최근 SK텔레콤 이용자들 사이에서 ‘계산기 전쟁’이 벌어지고 있다. 바로 SK텔레콤이 7월 5일부터 자사 홈페이지(T월드)에서 운영 중인 ‘위약금 환급 조회’ 서비스 때문이다. SK텔레콤은 지난 4월 통신 대란 사태로 인해 정부의 민관합동조사 결과에 따라 위약금 환급 및 고객 보상 패키지를 발표했고, 이로 인해 가입자들 사이에서는 복귀, 해지, 잔류 중 어떤 선택이 가장 유리할지를 두고 열띤 토론이 벌어지고 있다.
그 결정 시한은 오는 7월 14일. 아직 해지하지 않은 고객이라면 보상과 위약금 사이에서 자신에게 최적의 선택지를 찾아야 할 시점이다.
예상 위약금 환급 조회…“내가 받을 금액은 얼마?”
SK텔레콤이 개설한 ‘위약금 환급 조회’ 페이지는 자신이 받을 수 있는 환급금 규모를 미리 확인할 수 있도록 돕는다. 일부 커뮤니티 회원들은 환급 예상 금액을 공유하며 정보를 나누고 있고, 실제로 기자 본인도 직접 조회해 본 결과 9만 8,600원의 환급 가능 안내를 받았다. 이는 올해 3월 15일 번호이동으로 ‘선택약정 24개월’ 가입을 한 경우로, 약정 초기에 해당하는 고객의 환급금이 상대적으로 적다는 점을 반영한 것이다.
선택약정은 요금제에 따라 매달 최대 25%까지 할인 혜택을 제공하고, 해당 할인금액을 누적 계산하여 위약금이 산정된다. 이 위약금은 가입 초기에는 낮지만, 약정 기간의 절반을 지나면서 최고점에 도달한 뒤 점차 감소한다. SK텔레콤은 이 같은 구조로 ‘록인(Lock-in)’ 효과를 강화해 왔다.
공시지원금 가입자는 최대 환급 가능…6개월 이내 해지가 핵심
선택약정 외에도 공시지원금으로 단말기를 구매한 고객도 이번 위약금 환급 대상에 포함된다. 특히 주목할 만한 점은, 공시지원금 가입자의 경우 해지 시점이 가입 후 6개월 이내인 경우 환급 금액이 가장 크다는 것이다. 예컨대 삼성전자 갤럭시 S25 모델을 기준으로 최대 55만 원 상당의 공시지원금(추가지원금 포함)을 받았다면, 6개월 이내 해지 시 해당 금액을 그대로 환급받을 수 있다.
반면 6개월 이후 해지한 경우, 환급액은 가입 기간에 비례해 줄어들게 된다. 이는 공시지원금도 일정 기간 동안 사용자에게 제공된 혜택으로 간주되기 때문이다.
SK텔레콤 한 직영점 직원의 말에 따르면, **"가장 많은 금액을 환급받는 이용자는 6개월 내 해지한 공시지원금 가입자"**라며, 선택약정 고객은 고가 요금제에 가입하지 않는 이상 이 금액을 넘기 힘들다고 설명했다.
잔류 또는 복귀 시 주어지는 보상안…“총 5,000억 규모 혜택”
해지를 고민하고 있는 고객들이라면 SK텔레콤의 **‘잔류 및 복귀자 보상안’**도 주목할 필요가 있다. SK텔레콤은 가입자 유지를 위해 총 5,000억 원 규모의 고객 보상 프로그램을 내놓았다. 그 주요 내용은 다음과 같다.
- 8월 한 달간 요금 50% 할인
- 8~12월 5개월간 월 50GB 추가 데이터 제공
- 멤버십 혜택 대폭 확대 (영화관, 음식점 등에서의 50% 이상 할인 제공)
특히 멤버십 혜택은 향후 매달 3개 분야를 선정해 10일 동안 50% 이상의 할인율을 적용할 계획이며, 별도의 신청 절차 없이 자동으로 적용된다는 점에서 접근성이 높다. SK텔레콤 유영상 대표는 "실제 생활 속에서 유용하게 사용할 수 있는 혜택을 중심으로 구성했다"라고 강조했다.
잔류 고객을 위한 이 같은 혜택은 중장기적인 이용을 고려한다면, 해지보다는 ‘남는 것이 이득’ 일 수 있다는 판단을 하게 만든다. 특히, 단말기 잔여 할부금이 높은 경우(기자의 경우 165만 원)라면 해지 비용 부담도 상당하다는 점에서 더욱 그렇다.
최종 선택, ‘계산기’보다 중요한 건 나의 사용 패턴
결국 복귀, 해지, 잔류 중 어떤 선택이 가장 이득인지는 개인의 요금제, 약정 형태, 사용 기간, 단말기 상태, 데이터 사용량 등을 종합적으로 고려해야 판단할 수 있다. 일부 고객은 고액 위약금 환급을 받을 수 있어 해지가 유리할 수 있지만, 잔류 고객이 받게 될 요금 할인 및 멤버십 혜택도 무시하기 어렵다.
특히 장기간 SK텔레콤을 이용해 온 이용자, 또는 고가 요금제를 꾸준히 유지한 고객이라면, 현재의 보상안은 향후 몇 달간 체감 가능한 혜택으로 작용할 수 있다.
SK텔레콤은 이번 사태를 계기로 다음과 같은 후속 조치를 준비하고 있다:
- 고객 피해 방지를 위한 ‘고객 안심 패키지’
- 총 7,000억 원 규모 보안 투자 계획 포함
- 위약금 면제를 포함한 ‘책임과 약속’ 프로그램 운영
위기 속 SK텔레콤의 책임, 그리고 소비자의 현명한 선택
이번 위약금 환급 사태는 단순한 보상 프로그램 그 이상의 의미를 갖는다. 이는 한 통신사의 시스템 장애로 인한 신뢰 위기와, 그에 대응하는 보상 방식이 이용자 중심이어야 한다는 점을 일깨우는 사건이다. SK텔레콤은 보상 규모 측면에서 꽤 파격적인 혜택을 내세웠지만, 가장 중요한 건 소비자 개개인의 라이프스타일과 사용 패턴에 맞는 합리적인 선택이다.
7월 14일까지 남은 시간은 많지 않다. 이제 선택은 가입자의 몫이다.
해지인가, 복귀인가, 잔류인가 — 여러분은 어떤 선택을 하시겠습니까?